Centre de formation Toulouse (Colomiers)   

Acquérir les méthodes de prospection et de prise de rendez-vous par téléphone

Cette formation va vous permettre d'acquérir une méthodologie pour gagner en efficacité dans vos prises de rendez-vous par téléphone.

Programme
détaillé

1/ Communiquer efficacement
• Les particularités du téléphone,
• Adopter le comportement adéquat,
• Choisir les mots.

2/ Préparer son appel
• Créer un environnement favorable,
• Se préparer psychologiquement,
• Préparer ses fichiers, ses argumentaires,
• Préparer ses documents,
• Se fixer un objectif et un timing d’appel,
• Affiner son script.

3/ Le déroulement de l’appel
• Franchir les barrages,
• Se présenter,
• Identifier son interlocuteur,
• Susciter l’intérêt de votre interlocuteur,
• Argumenter le RDV,
• Traiter les objections,
• Conclure l’appel en prenant le RDV,
• Consolider le RDV.

4/ Finaliser sa prospection
• Formaliser les informations obtenues,
• Transmettre les informations,
• Programmer ses relances,
• Suivre ses résultats.

Objectifs pédagogiques

• Organiser son action de prospection téléphonique
• Maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous et acquérir les techniques efficaces
• Maîtriser la réfutation des objections au téléphone
• Gagner en endurance dans ses séances de phoning

Pour qui ?

Toute personne en situation de développement d’un portefeuille client assurant la prospection et la prise de rendez-vous par téléphone.

Nos +

Modalités de personnalisation de l’action de formation

Audit du formateur réalisé en amont de la formation afin d'identifier les besoins et attentes spécifiques du client.

Moyens pédagogiques et techniques

La méthode pédagogique mise en œuvre est active et opérationnelle :
• Apport théorique et méthodologique du formateur
• Mise en pratique au travers d’exercices individuels et collectifs
• Sketchs de mise en situation
• Visionnage vidéo de situations de vente et exploitation pédagogique
• Quizz et QCM
• Utilisation méthodique du support pédagogique

Chaque participant disposera :
• D’un support pédagogique papier et numérique.
• De fiches individuelles de travail.
• D’outils et de méthodes d’analyse de vente.

Chaque session est composée de 6 participants maximum, favorisant ainsi un apprentissage riche, dynamique et individualisé.

     

Organisation : En intra-entreprise, en présentiel
Nb maximum de participants : 6
Durée : 8 Heures
Tarif : 800,00 € HT
Niveau requis : Aucun
Prochaines sessions :
  • Sur mesure

Pratiques

Votre formation sur mesure

Pour une formation à la carte, créée spécifiquement pour vous.
En savoir plus

 

Obtenir un financement

En fonction de votre situation professionnelle, vous pouvez obtenir une prise en charge financière.
En savoir plus

 

Téléchargements

Catalogue des formations