Objectifs pédagogiques

• Revoir les fondamentaux de la langue anglaise (structures grammaticales, conjugaisons, vocabulaire et expressions de tous les jours) et les mettre en pratique
• Améliorer l’expression orale dans des situations courantes de la vie professionnelle (à travers des jeux de rôles)
• Acquérir une certaine aisance dans la conversation

Programme détaillé

Module 1 : Structure de la langue

• Temps simples (présent, future, passé)
• Questions, réponses, négations
• Chiffres, lettres, heures, dates et prix (différentes monnaies)
• Verbes modaux de politesse
• Vocabulaire commercial
• Prononciation

Module 2 : Accueil et relations publiques

• Se présenter et présenter ses collègues
• Poser et répondre à des questions simples
• Salutations et règles de politesse
• Accueillir le client et le mettre à l’aise (demander et comprendre les directions)
• Etre capable de demander des renseignements (hôtel, transport, horaires de vol…)
• Savoir donner des explications (type de restaurant, menu…)

Module 3 : Première autonomie au téléphone et par mail

• Salutations - faire un appel et recevoir un appel
• Prendre et laisser des messages
• Prendre note d’un rendez-vous
• Donner des renseignements, des explications au téléphone
• Rédiger des mails

Modalités de personnalisation de l’action de formation

Un audit est réalisé par le formateur en amont de la formation afin :
• D'évaluer les prérequis (entretien téléphonique et questionnaire écrit afin d’évaluer le niveau oral et écrit du stagiaire)
• D'identifier les besoins et les objectifs à atteindre
• De mettre en place un protocole de formation adapté

Moyens pédagogiques et techniques

Méthode pédagogique :
• Apprentissage basé sur International Express, Upper Intermediate publié par Oxford University Press
• Jeux de rôle, simulations et dialogues fortement axés sur la conversation en fonction des intérêts professionnels et sociaux du stagiaire
• Utilisation de tout type de document écrit utilisé en situation professionnelle : e-mails, synthèses, compte-rendu, notices, ...

Moyens pédagogiques :
• Support de formation
• Supports d’exercices
• Exercices audio
• Exercices vidéo
• Plateforme en ligne partagée par le formateur (Zoom meetings par exemple) en cas de formation en distanciel

Modalités d’évaluation des acquis

Méthodes d'évaluation :
• Évaluation préalable afin de déterminer le niveau à l’entrée de la formation, de définir les objectifs à atteindre et de fixer la durée de formation correspondante
• Évaluation continue sous la forme de questions/réponses, d’exercices pratiques, de mises en situation et de jeux de rôle pendant les séances
• Révisions : chaque cours intègre des révisions des notions vues précédemment, assurant une progression en spirale et facilitant l'acquisition de ces notions
• Test d'évaluation écrit et oral en fin de formation (en conformité avec le système de notation européen CECRL)
• Passation d’une certification possible (si prévue)

Niveaux évalués :
• A1-, A1, A1+
• A2-, A2, A2+
• B1-, B1, B1+
• B2-, B2, B2+
• C1-, C1, C1+
• C2-, C2, C2+